Términos del Servicio

Estos Términos del Servicio (los “Términos”) constituyen el acuerdo entre usted y PRONTTO LLC (“Prontto” o “nosotros”) para el uso de prontto.co, el configurador de Prontto, sus aplicaciones, su API y su servidor MCP, y los servicios que ofrecemos a través de ellos (en conjunto, el “Servicio”). El configurador de Prontto es una herramienta 3D para diseñar cocinas, clósets, cocinas exteriores y muebles con catálogos reales. Prontto Studio, nuestro servicio de diseño, es prestado por PRONTTO S.A.S. y tiene sus propias reglas en las secciones 19 y 20.

En resumen:

• El configurador es gratuito. Los planes Pro y Empresas, el AI Pass y los paquetes de créditos agregan funciones y capacidad de inteligencia artificial; Enterprise se acuerda en un contrato aparte.
• Los planes pagos se renuevan automáticamente hasta que usted los cancele. Puede cancelar en cualquier momento y conserva lo que pagó hasta el final del periodo.
• Verifique cada medida en obra antes de pedir, cortar o fabricar. Los planos, despieces y renders de Prontto son ayudas de diseño, no documentos de ingeniería.
• La inteligencia artificial puede equivocarse. Revise lo que ubica el asistente y lo que muestra Instant Render antes de confiar en ello.
• Los fabricantes y vendedores responden por sus productos y sus precios. Cuando un profesional envía una cotización a través de Prontto, el contrato se celebra entre ese profesional y su cliente.
• Sus diseños son suyos. Los usamos para prestar y mejorar el Servicio, incluido el entrenamiento de nuestra inteligencia artificial, y nunca los publicamos sin su autorización.
• Si usted es consumidor, nada en estos Términos limita los derechos que le reconocen el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) o las normas imperativas de su país.

El tratamiento de sus datos personales se rige por nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales y nuestra Política de Cookies.

El Servicio es prestado por PRONTTO LLC, la sociedad detrás de Prontto, que es su contraparte contractual conforme a estos Términos:

• Razón Social: PRONTTO LLC
• Sede: Miami Lakes, Florida, Estados Unidos
• Dirección de Notificaciones: 7950 NW 155th Street, Suite 105, Miami Lakes, FL 33016
• Correo electrónico: legal@prontto.co
• Página web: https://www.prontto.co

Los servicios de Prontto Studio son prestados por PRONTTO S.A.S. (N.I.T. 901.473.141-8), Carrera 44 No. 88-40, Barranquilla, Colombia, según se explica en las secciones 19 y 20.

Usted acepta estos Términos al crear una cuenta, iniciar una prueba gratuita, comprar un plan o un adicional, conectar a Prontto un asistente de inteligencia artificial o un cliente de la API, o usar el Servicio de cualquier otra forma. El uso del configurador sin cuenta, por ejemplo desde un enlace, también se rige por estos Términos. Si no está de acuerdo con ellos, le pedimos no usar el Servicio.

Si acepta estos Términos en nombre de una empresa u otra organización, declara que tiene facultades para obligarla; en ese caso, “usted” se refiere a esa organización.

Estos Términos se complementan con la página de precios, las órdenes de pedido o contratos escritos que usted suscriba con nosotros, nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales y nuestra Política de Cookies. Si un contrato firmado con nosotros (por ejemplo, un acuerdo Enterprise o de Prontto Studio) dispone algo distinto, ese contrato prevalece en lo que regule.

Estos Términos se publican en español y en inglés con el mismo contenido. En caso de diferencia entre ambas versiones, para los consumidores en Colombia prevalece la versión en español. Usted puede consultar, imprimir y descargar la versión vigente en esta página en cualquier momento.

Podemos actualizar estos Términos cuando cambien el Servicio, nuestros precios o la ley. La fecha que aparece al inicio de esta página indica desde cuándo rige la versión vigente.

• Si el cambio es sustancial, por ejemplo porque afecta sus derechos, lo que usted paga o la forma en que se renueva su plan, se lo informaremos por correo electrónico a la dirección registrada en su cuenta o mediante un aviso en la aplicación, con al menos quince (15) días calendario de anticipación a su entrada en vigor.
• Los cambios que exija la ley, o que sean urgentes por razones de seguridad, pueden regir antes; se los informaremos tan pronto como sea posible.
• Un nuevo precio de un plan pago o de un adicional se aplica a partir de la primera renovación posterior a nuestro aviso, que daremos con al menos treinta (30) días calendario de anticipación a esa renovación. Nunca se aplica a un periodo ya pagado.

Si no está de acuerdo con un cambio, puede cancelar su plan o cerrar su cuenta antes de que el cambio entre en vigor, conforme a la sección 7, sin penalidad alguna. Si continúa usando el Servicio después de esa fecha, se aplicará la nueva versión.

Para crear una cuenta o comprar cualquier producto de Prontto, usted debe ser mayor de dieciocho (18) años y tener capacidad legal para contratar.

Puede empezar a diseñar sin cuenta, incluso desde un enlace que le entregue un asistente de inteligencia artificial. Para conservar un diseño necesita una cuenta, que es gratuita. Un diseño que no se haya guardado en una cuenta puede perderse.

Al crear una cuenta, usted se obliga a:

• Suministrar información veraz y mantenerla actualizada, incluidos sus datos de facturación y tributarios.
• Proteger su contraseña y sus métodos de inicio de sesión (como Google o Microsoft). Usted responde por lo que ocurra en su cuenta, salvo que se deba a una falla nuestra.
• Avisarnos de inmediato a legal@prontto.co si cree que alguien usó su cuenta sin autorización.
• Usar cada licencia de un plan pago para un solo usuario, con la sesión abierta en un dispositivo a la vez, sin compartir un mismo acceso entre varias personas.

Cuentas de empresa y miembros del equipo. En los planes Empresas y Enterprise, la organización titular del plan (el “titular de la cuenta”) controla su espacio de trabajo. Sus administradores pueden invitar y retirar miembros, asignar roles, administrar la facturación y los accesos, y exportar o eliminar el contenido del espacio. El contenido que los miembros crean en un espacio de trabajo queda bajo el control de la organización y no del miembro individual. Si usted se une a un espacio con un correo de su empleador o de su cliente, esa organización puede asumir el control de su cuenta. El miembro que sale de un espacio pierde el acceso a su contenido. El plan Empresas se ofrece para equipos de al menos tres usuarios, y cada usuario requiere su propia licencia.

Prontto es un configurador 3D para cocinas, clósets, cocinas exteriores y muebles. En él, usted dibuja el espacio, ubica piezas de catálogos reales a medida real, consulta un precio estimado, obtiene planos y presentaciones, crea renders con Instant Render, trabaja con el asistente y colabora en tiempo real con sus clientes y su equipo. Los profesionales también pueden enviar cotizaciones que sus clientes aprueban, firman y pagan en línea.

Los planes son:

• Gratis: todo el configurador, con los límites que indica la página de precios (por ejemplo, un número de exportaciones al mes y los ítems gratuitos de cada catálogo). No requiere tarjeta.
• Pro: para un profesional. Agrega ítems premium de los catálogos, exportaciones ilimitadas, cotizaciones que sus clientes aprueban, firman y pagan en línea, su lista de clientes y de precios, presentaciones con su marca y más inteligencia artificial. Se cobra por usuario.
• Empresas: para marcas, tiendas y equipos de tres o más usuarios. Agrega su propio catálogo en Prontto, el configurador en su sitio web, un espacio de equipo con roles, favoritos compartidos y un cupo de inteligencia artificial compartido. Se cobra por el primer usuario más cada usuario adicional, y por cada ítem de catálogo que se construya.
• Enterprise: para fabricantes y sus redes de distribuidores, mediante un contrato escrito aparte que fija su alcance, precio y condiciones.
• Adicionales: el AI Pass (por usuario, en Pro o Empresas) y los paquetes de créditos de Instant Render (en cualquier plan).

Lo que incluye cada plan, sus límites y sus precios vigentes se publican en la página de precios: prontto.co/es/precios en español y prontto.co/pricing en inglés. Esa página, tal como esté publicada al momento de su compra o renovación, hace parte de estos Términos respecto del plan que usted elija.

Mejoramos Prontto de forma continua y podemos agregar, modificar o retirar funciones. Si durante un periodo ya pagado retiramos o reducimos sustancialmente una función principal de un plan pago, usted podrá cancelarlo y recibir el reembolso de la parte no utilizada de ese periodo.

Pruebas gratuitas. Pro incluye una prueba gratuita de siete (7) días y Empresas una de quince (15) días, salvo que la oferta que usted acepte indique otra cosa. Al iniciar la prueba solicitamos un medio de pago. Al terminar la prueba comienza el plan elegido y cobramos el precio informado al iniciarla, por el periodo de facturación que usted escogió, salvo que cancele antes de que la prueba termine. Si cancela durante la prueba, no paga nada. Cada persona u organización puede usar una prueba gratuita por plan, y podemos negar o terminar una prueba utilizada para eludir esta regla.

Renovación automática. Los planes pagos y el AI Pass son suscripciones. Cada uno se renueva automáticamente al final de su periodo de facturación, mensual o anual, por un periodo igual, y cobramos al medio de pago registrado en su cuenta al inicio de cada periodo, hasta que usted cancele. Puede consultar en su cuenta, en cualquier momento, su plan, su periodo de facturación y la fecha de la próxima renovación.

Antes de confirmar una compra o iniciar una prueba, usted verá un resumen de lo que adquiere, su precio, los impuestos, el periodo de facturación y la forma en que se renueva.

Moneda. Los precios se expresan en dólares de los Estados Unidos (USD). Los clientes en Colombia ven y pagan los precios en pesos colombianos (COP). La moneda depende del país desde el que usted compra, se informa antes del pago y no cambia durante un periodo de facturación.

Facturación. Las suscripciones se cobran por anticipado: los planes mensuales cada mes y los anuales una vez al año, por el año completo. El AI Pass se cobra con el mismo periodo de su plan, y se renueva y termina con él. Los paquetes de créditos y la tarifa por ítem de catálogo son pagos únicos. Usted nos autoriza, a nosotros y a nuestros procesadores de pago, a cobrar estos valores a su medio de pago, incluida cada renovación.

Usuarios. Si agrega usuarios a un plan durante un periodo de facturación, cobramos por ellos en proporción al tiempo que reste de ese periodo. Si retira usuarios, el cambio aplica desde la siguiente renovación, sin reembolso del periodo en curso. El plan Empresas incluye siempre al menos tres usuarios.

Ítems de catálogo. En Empresas, la construcción de su propio catálogo se cobra por ítem y por anticipado, según el número de ítems que usted nos pida construir y con el mínimo que indica la página de precios.

Pagos fallidos. Si un pago falla, se lo informaremos y lo intentaremos de nuevo. Si sigue sin pagarse, podemos pasar su cuenta al plan Gratis o suspender las funciones pagas hasta que se pague. Sus diseños permanecen en su cuenta.

Impuestos. Los precios informados a consumidores en Colombia incluyen todos los impuestos, como lo exige el artículo 26 de la Ley 1480 de 2011. En otros países, los precios pueden no incluir impuestos como el impuesto al valor agregado; cualquier impuesto aplicable se muestra antes del pago. Usted responde por los impuestos que la ley le imponga como comprador, incluidas las retenciones que esté obligado a practicar, y por suministrarnos datos tributarios correctos.

Facturas. En Colombia expedimos factura electrónica de venta conforme a la regulación de la DIAN, que enviamos al correo registrado en su cuenta, a nombre de quien usted indique y con el número de identificación (NIT o documento de identidad) que nos suministre. Si necesita la factura a nombre de una empresa, registre sus datos antes de pagar, porque las normas tributarias limitan los cambios una vez expedida la factura. Los clientes fuera de Colombia reciben una factura o un recibo por correo electrónico.

Los precios pueden cambiar conforme a la sección 2. Las comisiones por conversión de moneda que cobre su banco no dependen de nosotros.

Cancelación. Usted puede cancelar un plan pago, una prueba o el AI Pass en cualquier momento desde la configuración de facturación de su cuenta, o escribiendo a legal@prontto.co desde el correo registrado en su cuenta. La cancelación detiene la siguiente renovación y no tiene costo. Usted conserva las funciones pagas hasta el final del periodo ya pagado y, luego, su cuenta pasa al plan Gratis. Sus diseños permanecen en su cuenta, dentro de los límites del plan Gratis. Cancelar un plan no cierra la cuenta; la sección 21 explica cómo hacerlo.

Reembolsos. Salvo lo previsto en esta sección, los pagos no son reembolsables y no reembolsamos la parte no utilizada de un periodo de facturación, incluso si usted cancela, retira usuarios o cambia a un plan inferior durante el periodo. Le reembolsaremos:

• lo que corresponda por el derecho de retracto o por la reversión del pago, descritos más adelante;
• la parte no utilizada de un periodo pagado, si terminamos su plan sin que usted haya incumplido estos Términos, o si retiramos una función principal conforme a la sección 4;
• todo cobro hecho por error o duplicado;
• cualquier otro valor que exija la ley.

La tarifa por ítem de catálogo no es reembolsable una vez iniciada la construcción de los ítems, porque estos se elaboran conforme a sus especificaciones. Los reembolsos se hacen al medio de pago utilizado, en la moneda pagada, dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la aceptación de la solicitud.

Derecho de retracto. Si usted es consumidor, es decir, si adquiere como destinatario final para satisfacer una necesidad propia, privada, familiar o doméstica, o empresarial no ligada intrínsecamente a su actividad económica (artículo 5 de la Ley 1480 de 2011), y compra a Prontto por medios electrónicos, tiene el derecho de retracto previsto en el artículo 47 de esa ley: puede retractarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la compra y recibir la totalidad de lo pagado, sin descuentos ni retenciones. Este derecho no aplica a las compras que profesionales o empresas realizan para su actividad, como la de un profesional del diseño o un carpintero que adquiere Pro para su trabajo, o la de una empresa que adquiere el plan Empresas.

El artículo 47 exceptúa los contratos de prestación de servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor. Un plan pago, un AI Pass o un paquete de créditos es un servicio digital que empieza a prestarse en cuanto usted paga, porque usted solicita que inicie de inmediato. Aun así, si usted es consumidor y nos escribe dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la compra sin haber usado lo adquirido (ningún crédito del paquete consumido, ninguna función del plan pago o del AI Pass utilizada), le reembolsaremos la totalidad. Una vez usado, el derecho de retracto deja de aplicar. Cuando una prueba gratuita se convierte en un plan pago, el plazo de cinco días hábiles se cuenta desde el primer cobro.

Para ejercer el retracto, escriba a legal@prontto.co indicando su nombre, el correo de su cuenta y la compra. Le confirmaremos el retracto y le reembolsaremos dentro de los treinta (30) días calendario siguientes.

Reversión del pago. Si pagó con tarjeta de crédito o débito u otro instrumento de pago electrónico, y fue objeto de fraude, la operación no fue solicitada por usted, o el servicio no se prestó o no corresponde a lo adquirido, puede solicitar la reversión del pago conforme al artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y sus normas reglamentarias. Presente su queja ante nosotros en legal@prontto.co e informe al emisor de su instrumento de pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo conocimiento de la situación. Colaboraremos con su entidad financiera y con el procesador de pagos.

Los consumidores de otros países conservan los derechos de cancelación, retracto y reembolso que les reconozcan las normas imperativas de su país.

Prontto incluye funciones de inteligencia artificial: el asistente, que puede proponer una distribución a partir de su espacio y del catálogo, ubicar piezas y responder preguntas, e Instant Render, que convierte una vista de su diseño en una imagen fotorrealista, una imagen de mayor resolución o un video corto. Algunas de estas funciones se prestan con apoyo de proveedores externos de inteligencia artificial.

La inteligencia artificial puede equivocarse. Lo que produce la inteligencia artificial es una sugerencia. El asistente puede ubicar mal una pieza, interpretar mal una medida o dar una respuesta incorrecta. Un render es una ilustración: los materiales, los colores, la luz, las proporciones y los detalles pueden diferir del diseño y de los productos reales, y un render no prueba que un diseño se pueda construir. Revise todo resultado antes de confiar en él, mostrarlo a un cliente o actuar con base en él. No garantizamos que los resultados de la inteligencia artificial sean exactos, completos, únicos o aptos para un propósito particular, y otros usuarios pueden obtener resultados similares.

Sus instrucciones y resultados. Usted conserva sus derechos sobre lo que entrega a las funciones de inteligencia artificial (sus instrucciones, espacios, fotografías y diseños). Entre usted y Prontto, usted puede usar los resultados generados para usted con cualquier fin lícito, sin perjuicio de los derechos de terceros, por ejemplo sobre un producto o una marca que aparezca en ellos. Usted responde por el uso que haga de los resultados y por tener los derechos sobre lo que entrega. La sección 12 explica cómo podemos usar sus instrucciones y resultados para entrenar y mejorar nuestra inteligencia artificial. No use estas funciones para crear contenido ilícito, engañoso o que infrinja derechos, ni imágenes de una persona real sin su consentimiento.

El cupo del asistente. Cada plan incluye un cupo de uso del asistente que se renueva solo. Cuando se agota, usted puede esperar a que se renueve o pasar a un plan superior o al AI Pass. El cupo del asistente no se vende por separado.

Créditos de Instant Render. Instant Render se cuenta en créditos. El número de créditos que usa cada acción se indica en la página de precios y en la aplicación.

• Los créditos incluidos en su plan y en el AI Pass se renuevan cada mes. Los créditos no usados en un mes no se acumulan.
• En Empresas, el equipo comparte un solo cupo de inteligencia artificial y una sola bolsa de créditos.
• Los créditos comprados en un paquete no vencen mientras su cuenta esté activa, y se extinguen cuando la cuenta se cierra.
• Los créditos no tienen valor en dinero, no se pueden transferir ni vender y no son reembolsables, salvo lo previsto en la sección 7. Si una acción falla por un problema de nuestra parte, le devolvemos los créditos que usó.

AI Pass. El AI Pass es un adicional para un usuario de un plan Pro o Empresas que aumenta el cupo del asistente y los créditos mensuales de ese usuario, según lo indicado en la página de precios. Se cobra con el mismo periodo del plan, se renueva con él y termina cuando el plan termina. Está incluido en Enterprise.

Uso razonable. Para que Prontto sea rápido y justo para todos, podemos fijar límites de frecuencia y de uso razonable a las funciones de inteligencia artificial, y pausar usos automatizados, abusivos o muy superiores al uso normal de un plan. Cuando sea posible, se lo informaremos antes.

Los catálogos de Prontto contienen piezas de fabricantes, marcas y proveedores (los “fabricantes”), así como catálogos que las empresas construyen en Prontto. Algunos catálogos se construyeron con la información que publica el fabricante; salvo que el catálogo indique que su fabricante trabaja con Prontto, Prontto no tiene afiliación con él. Cada nombre, logotipo y diseño de producto pertenece a su titular.

• Las medidas, los acabados, los precios y la disponibilidad provienen del fabricante o de la empresa dueña del catálogo. Pueden cambiar y contener errores, y los colores y las texturas en pantalla son aproximados.
• El precio que muestra el configurador es un estimado para ayudarle a diseñar. No constituye una oferta de venta y puede no incluir transporte, instalación, impuestos ni obras de adecuación en el sitio.
• Prontto no vende los productos de los catálogos, salvo que una cotización o una confirmación de pedido indique que Prontto es el vendedor. La compra solo se perfecciona cuando el fabricante o vendedor se la confirma, en sus propias condiciones.
• El fabricante o vendedor responde por sus productos: su precio, calidad, seguridad, entrega, instalación y garantía legal. Las reclamaciones sobre un producto deben dirigirse a él.

Su propio catálogo (Empresas). Para construir su catálogo en Prontto, usted carga la información y las fotografías de sus productos, y Prontto modela cada pieza en 3D. Usted revisa cada pieza y decide qué publica. Usted responde por el catálogo que publica: que sus medidas, precios y descripciones sean exactos, que tenga los derechos sobre las fotografías, diseños, nombres y logotipos que contiene, y que cumpla la ley, incluidas las normas de información al consumidor frente a sus propios clientes. Podemos rechazar o retirar un ítem que infrinja derechos de terceros o la ley.

Prontto construye su espacio y su diseño con las medidas que ingresan usted, su cliente o un asistente de inteligencia artificial. Prontto no puede ver el lugar.

• Mida y verifique en obra cada dimensión, incluidos muros, altura del techo, vanos, puntos hidráulicos, eléctricos y de gas, electrodomésticos y niveles, antes de pedir, cortar, fabricar o instalar cualquier elemento.
• Los planos, alzados, despieces, optimizaciones de tableros, estimados de precio y revisiones a medida real (como colisiones, apertura de bisagras y recorrido de correderas) son ayudas de diseño, calculadas con los datos de los catálogos y la información ingresada. No son documentos de ingeniería estructural, eléctrica, hidráulica, de gas ni de ventilación, no están certificados y no reemplazan el criterio de un profesional calificado ni las normas de construcción aplicables.
• Una persona calificada debe revisar cada plano y cada despiece antes de usarlos para fabricar o instalar. Los electrodomésticos, lavaplatos, mesones y herrajes deben instalarse según las instrucciones de sus fabricantes. Las instalaciones de gas, las eléctricas y las de cocinas exteriores deben ser ejecutadas por profesionales autorizados.
• Prontto no responde por costos o daños causados por medidas no verificadas, ni por fabricar o instalar con base en un diseño que no fue revisado, sin perjuicio de lo previsto en la sección 23.

En los planes Pro, Empresas y Enterprise, un profesional (el “profesional”) puede enviar a su cliente una cotización ligada a un proyecto. El cliente puede aprobarla, firmarla y pagarla en línea, en los hitos que fije el profesional. Los pagos llegan directamente a la cuenta propia del profesional en un procesador de pagos (Stripe o, en Colombia, Wompi).

• Prontto suministra el software. No es parte del contrato entre el profesional y su cliente, no es el vendedor, no recibe ni administra el dinero del cliente y no garantiza el cumplimiento de ninguna de las partes.
• El profesional responde por la cotización y por todo lo que de ella se derive: su contenido, sus precios e impuestos, las facturas que deba expedir, la entrega, la instalación, las garantías, los reembolsos y las controversias, así como sus deberes frente a sus clientes conforme a las normas de protección al consumidor y de datos personales, incluidos la información y el derecho de retracto que correspondan a sus clientes.
• Para recibir pagos, el profesional debe abrir y mantener una cuenta con el procesador de pagos y aceptar sus condiciones, que rigen los pagos, las comisiones, los reembolsos y los contracargos. Prontto no responde por el servicio del procesador.
• Una cotización aprobada y firmada en Prontto queda registrada electrónicamente como un mensaje de datos en los términos de la Ley 527 de 1999. Corresponde al profesional y a su cliente decidir si ese medio de firma es adecuado para su contrato.
• Si usted es cliente y tiene una pregunta sobre una cotización, un pago o un producto, comuníquese con el profesional que la envió. Podemos ayudarle a identificarlo.

Podemos suspender las cotizaciones o los enlaces de pago si sospechamos un fraude o un incumplimiento de estos Términos o de las reglas del procesador.

Su contenido es todo lo que usted o su equipo incorporan o crean en Prontto: espacios y medidas, diseños, archivos cargados (fotografías, logotipos, documentos, información y modelos de catálogo), cotizaciones, presentaciones, instrucciones y resultados de la inteligencia artificial. Usted conserva la titularidad de su contenido; Prontto no la reclama.

Para poder prestar el Servicio, usted otorga a Prontto una licencia no exclusiva, mundial y gratuita, por el tiempo en que su contenido permanezca en el Servicio, para alojarlo, almacenarlo, reproducirlo, procesarlo, convertirlo, renderizarlo y mostrarlo, y para transmitirlo a las personas y lugares que usted elija, únicamente con el fin de:

• prestarle el Servicio a usted y a las personas con quienes comparte, incluidos la colaboración en tiempo real, los enlaces compartidos, las presentaciones, las cotizaciones y el configurador en su sitio web;
• mantener la seguridad del Servicio, hacer copias de respaldo, darle soporte y corregir fallas;
• desarrollar, entrenar y mejorar Prontto y sus modelos y funciones de inteligencia artificial, como se explica a continuación.

Entrenamiento de inteligencia artificial. Prontto puede usar su contenido, sus diseños y los datos sobre su uso del Servicio para desarrollar, entrenar y mejorar sus modelos y funciones de inteligencia artificial, por ejemplo para que el asistente ubique mejor las piezas o para que los renders sean más fieles. Cuando sea viable, primero los desidentificamos o agregamos. Esta licencia para entrenamiento subsiste después de que su contenido se elimine solo respecto de los modelos ya entrenados con él; no usamos contenido eliminado para nuevos entrenamientos. Un contrato Enterprise puede pactar algo distinto. Nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales explica cómo aplica esto a los datos personales y cómo revocar su autorización para este fin.

No publicamos sus diseños ni los usamos en nuestra publicidad sin su autorización. Si Prontto ofrece una forma de mostrar públicamente su proyecto, como una galería de proyectos hechos en Prontto, será por decisión suya para cada diseño, y usted podrá retirarlo.

Cuando comparte un diseño, invita a un colaborador o publica un enlace, las personas con acceso pueden verlo o editarlo según los permisos que usted fije. Usted decide con quién comparte y responde por esa decisión.

Usted declara que tiene los derechos necesarios sobre el contenido que carga y que este no infringe derechos de terceros ni la ley. Podemos retirar el contenido que lo haga; la sección 21 explica cuándo podemos suspender una cuenta.

Si nos envía sugerencias o comentarios sobre Prontto, podemos usarlos libremente y sin obligación alguna con usted.

Conserve copias propias del trabajo que le importa; puede exportar sus diseños y documentos dentro de los límites de su plan. Cuando su cuenta se cierra, eliminamos o anonimizamos su contenido en un plazo razonable, salvo lo que debamos conservar por ley o para las finalidades de nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales.

Los planes Empresas y Enterprise permiten poner el configurador de Prontto, con su propio catálogo, en su sitio web. Mientras su plan esté activo, le otorgamos una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para insertar el configurador, con el código y la configuración que suministramos, en sitios web de su propiedad o bajo su control.

• No modifique, enmarque de forma engañosa ni oculte los elementos del configurador que identifican a Prontto o enlazan a estos Términos, salvo que su plan lo permita.
• Usted responde por su sitio web y por su relación con sus visitantes: el catálogo, los precios y la información que muestra, las cotizaciones y solicitudes que recibe y cualquier contrato que celebre con ellos.
• Informe a sus visitantes, en los avisos de privacidad y de cookies de su sitio, que el configurador es suministrado por Prontto, y obtenga el consentimiento que su ley exija antes de que se cargue. Los visitantes que creen una cuenta en Prontto aceptan estos Términos y nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales.
• Los datos personales que los visitantes le envían a través del configurador se tratan por cuenta suya, y usted responde por ellos como responsable del tratamiento conforme a la Ley 1581 de 2012 o a la ley que le sea aplicable.
• Cuando su plan termina o se suspende, el configurador insertado deja de funcionar en su sitio.

Podemos suspender el configurador insertado en un sitio que incumpla estos Términos o ponga en riesgo el Servicio o a sus usuarios.

Prontto ofrece una API y un servidor MCP para que asistentes de inteligencia artificial (como ChatGPT o Claude), herramientas de desarrollo y sus propios scripts trabajen en Prontto. La forma de conectarlos se explica en prontto.co/es/conectar.

Trabajo en su cuenta. Cuando usted conecta un asistente o un cliente, inicia sesión con su cuenta de Prontto y aprueba su acceso. A partir de ese momento, el asistente actúa como usted, con sus permisos y nada más. Los scripts pueden usar una clave de API personal.

• Usted responde por todo lo que se haga mediante las conexiones y claves que cree, incluso por un asistente de inteligencia artificial que actúe según sus instrucciones. Revise lo que el asistente propone antes de confirmarlo: las acciones que eliminan contenido o mueven dinero muestran una vista previa y esperan su confirmación.
• Mantenga en secreto sus claves de API, no las comparta y revoque una conexión o una clave cuando ya no la necesite o crea que quedó expuesta. Puede revocar el acceso en cualquier momento.
• El asistente de inteligencia artificial que usted use es un servicio de un tercero, regido por las condiciones de su proveedor. Prontto no responde por lo que el asistente diga o haga por fuera de Prontto.

Iniciar un diseño sin cuenta. Un asistente también puede usar nuestro servidor MCP público, o armar un enlace por sí mismo, para abrir el configurador con un espacio construido a partir de datos como su tipo, sus medidas y su estilo. Estos enlaces no piden, y no deben contener, su nombre, su correo ni otros datos personales: cualquier persona que tenga el enlace puede abrir el diseño que describe. El diseño solo se conserva cuando usted se registra, lo cual es gratuito. Compare el espacio construido con sus propias medidas, como indica la sección 10.

Uso aceptable de la API y del servidor MCP.

• Respete los límites de frecuencia, las cuotas y la documentación que publiquemos o le comuniquemos, y no intente eludirlos, por ejemplo con varias cuentas o claves.
• No extraiga de forma masiva, ni mediante técnicas de rastreo o scraping, catálogos, precios, modelos 3D, renders u otro contenido de Prontto, por la API, el servidor MCP o cualquier otro medio, más allá de lo que requiera su propio trabajo de diseño.
• No use el contenido o los datos de Prontto para crear un producto o una base de datos que compita con Prontto, ni para entrenar modelos de inteligencia artificial.
• No revenda ni sublicencie el acceso a la API o al servidor MCP, ni oculte la identidad de su aplicación cliente.

Podemos modificar, limitar o retirar partes de la API y del servidor MCP. Avisaremos con antelación razonable los cambios que afecten integraciones existentes, salvo que la seguridad o la ley exijan otra cosa. El acceso a la API en Enterprise puede regirse por su contrato.

Use Prontto de forma lícita y de buena fe. Usted no debe:

• violar la ley ni los derechos de propiedad intelectual, de intimidad o cualquier otro derecho de terceros;
• cargar software malicioso, ni intentar sondear, vulnerar o sobrecargar el Servicio o las cuentas de otros usuarios;
• copiar, descompilar o aplicar ingeniería inversa al Servicio, salvo en la medida en que la ley lo permita expresamente;
• usar bots o scripts por fuera de la API y del servidor MCP, conforme a la sección 14;
• suministrar información falsa, suplantar a otra persona o tergiversar su relación con un fabricante o una marca;
• usar Prontto para enviar mensajes no solicitados, o para acosar, engañar o defraudar a cualquier persona, incluso mediante cotizaciones, enlaces de pago o diseños compartidos;
• incorporar a Prontto datos personales de otras personas sin una base legal para hacerlo;
• revender, arrendar o compartir el acceso al Servicio, o usar una licencia para más de una persona;
• presentar renders o resultados de la inteligencia artificial de forma que induzcan a error sobre un producto, un precio o un proyecto terminado.

Podemos investigar los incumplimientos, retirar contenido y suspender o terminar el acceso conforme a la sección 21.

Prontto, el configurador, su software y su diseño, los catálogos tal como los compilamos, los modelos 3D que creamos, las plantillas y la documentación, así como el nombre y el logotipo de Prontto, pertenecen a PRONTTO LLC o a sus licenciantes y están protegidos por las normas de propiedad intelectual. Estos Términos no le transfieren ninguno de ellos.

Mientras use el Servicio y dentro de su plan, le otorgamos una licencia personal, no exclusiva, intransferible y revocable para usarlo. Puede usar las piezas de los catálogos y los modelos de Prontto dentro del configurador y en los planos, renders, presentaciones y cotizaciones que cree para sus proyectos; no puede extraerlos como archivos independientes ni usarlos por fuera de esos resultados, salvo mediante un formato de exportación que el Servicio ofrezca.

Los nombres, logotipos y diseños de productos de los fabricantes pertenecen a sus titulares; que aparezcan en Prontto no le otorga ningún derecho sobre ellos. Si considera que algún contenido de Prontto infringe sus derechos, escriba a legal@prontto.co identificando el contenido y su derecho, y lo revisaremos con prontitud.

Prontto funciona con servicios que no controlamos, como proveedores de inicio de sesión (Google, Microsoft), procesadores de pago (Stripe, Wompi), proveedores y asistentes de inteligencia artificial, y sitios web de fabricantes. Cuando usted los usa, sus propias condiciones y políticas de privacidad aplican además de estos Términos. No respondemos por su contenido, disponibilidad o actuaciones, aunque elegimos a nuestros proveedores con cuidado y le ayudaremos en lo que razonablemente podamos. Los enlaces a otros sitios se ofrecen por conveniencia y no implican que los respaldemos.

Tratamos los datos personales conforme a nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales y a la Ley 1581 de 2012, y usamos cookies y tecnologías similares según nuestra Política de Cookies. Esas políticas no se repiten aquí. PRONTTO LLC es responsable de los datos personales que se tratan en el Servicio, y PRONTTO S.A.S. de los datos de los proyectos de Prontto Studio.

Cuando usted incorpora a Prontto datos personales de otras personas, por ejemplo de sus clientes en una cotización, de los miembros de su equipo o de los visitantes del configurador en su sitio web, usted responde por contar con la autorización u otra base legal que exija la ley y por informarles. Tratamos esos datos por cuenta suya y según sus instrucciones, para prestar el Servicio.

Esta sección y la sección 20 aplican a Prontto Studio, nuestro servicio de diseño. Los servicios de Prontto Studio son prestados por PRONTTO S.A.S. (N.I.T. 901.473.141-8), Carrera 44 No. 88-40, Barranquilla, Colombia; PRONTTO LLC sigue siendo su contraparte contractual conforme a estos Términos. En Prontto Studio, el equipo de Prontto produce el trabajo por usted: renders y visualización 3D, planos técnicos y de fabricación, presentaciones y otros entregables de diseño. El resto de estos Términos también aplica a Prontto Studio, pero, en caso de diferencia, las secciones 19 y 20 prevalecen para los servicios de Studio.

Planes. Prontto Studio se ofrece como:

• un Pilot: un proyecto de evaluación único, pago y de alcance limitado, para empresas que quieren probar el servicio antes de suscribirse;
• planes de suscripción, definidos por cuántos entregables producimos al mismo tiempo y por su tiempo de entrega, facturados mensualmente o, cuando así lo acordemos, por un plazo prepagado trimestral, semestral o anual;
• capacidad Burst: un aumento temporal de una suscripción para periodos de alta demanda, con los límites informados al comprarla;
• Enterprise, mediante un contrato escrito aparte;
• proyectos de diseño puntuales con nuestro equipo, cuyo alcance y precio le confirmamos por escrito antes de empezar.

Los planes, precios, capacidad y condiciones vigentes se publican en prontto.co/es/estudio/pricing en español y en prontto.co/studio/pricing en inglés. Antes de activar una suscripción, podemos pedirle participar en una llamada de incorporación para que el alcance del servicio quede claro.

Cómo se trabaja.

• Trabajamos al mismo tiempo en el número de entregables que permite su plan; los demás esperan en su cola. “Ilimitado” se refiere al tamaño de la cola, no a cuántos entregables producimos a la vez.
• Los tiempos de entrega son rangos habituales, no garantías. Dependen del tamaño y la complejidad del trabajo, de la claridad de la información que usted nos entrega, de las revisiones y de la cola. La entrega prioritaria adelanta su trabajo en la cola; no le asigna una persona específica.
• Las revisiones están incluidas dentro del alcance de cada entregable. Un cambio de alcance cuenta como un entregable nuevo.
• Usted debe entregarnos información completa y exacta (medidas, planos, información de productos, material de marca) y revisar y aprobar los entregables. Las demoras causadas por información o aprobaciones pendientes no cuentan en el tiempo de entrega.
• Los créditos de Instant Render incluidos en un plan de Studio se renuevan cada mes y no se acumulan.

Entregables. Una vez pagado por completo un entregable, usted es titular de los derechos patrimoniales sobre él que podamos transferir, para cualquier uso. Prontto conserva los derechos sobre sus materiales preexistentes (software, catálogos, modelos, plantillas y métodos) y le otorga una licencia para usar los que aparezcan en sus entregables como parte de ellos. Podemos conservar copias para nuestros registros y para darle soporte. Solo mostramos sus entregables en nuestro portafolio o en casos de éxito con su autorización. Los planos técnicos y de fabricación están sujetos a la sección 10: usted debe verificarlos en obra y hacerlos revisar por una persona calificada antes de fabricar o instalar.

Pago. Los servicios de Studio se pagan por anticipado. El Pilot, la capacidad Burst y los proyectos puntuales se pagan antes de empezar el trabajo. Una suscripción se paga al inicio de cada periodo de facturación, y un plazo prepagado trimestral, semestral o anual se paga completo para iniciarlo. Las suscripciones se renuevan automáticamente por un periodo igual hasta que usted las cancele. Aplican las reglas de facturación de la sección 6.

Pausas. Con una suscripción activa, usted puede pedirnos pausarla por uno o más meses, pagando por anticipado una tarifa mensual fija de pausa. A la tarifa de pausa no se aplican descuentos para estudiantes ni de otro tipo. Durante la pausa no producimos entregables nuevos, y la suscripción se reanuda en la fecha acordada.

Cancelación. Usted puede cancelar una suscripción de Studio en cualquier momento escribiendo a legal@prontto.co. La cancelación surte efecto al final del periodo de facturación o del plazo prepagado en curso, y no se le cobrará el siguiente. Terminamos los entregables en producción durante el periodo que usted pagó.

Reembolsos. Para los servicios de Studio, estas reglas reemplazan las reglas generales de reembolso de la sección 7, salvo los cobros hechos por error y lo que exija la ley, que siempre se reembolsan:

• Primer periodo. Si inicia una suscripción y encuentra que el servicio no es adecuado para usted, puede cancelarla durante su primer periodo de suscripción (antes de su segunda fecha de facturación) y solicitar el reembolso de la parte no utilizada de ese primer periodo, calculada en proporción al tiempo restante. Solicítelo por correo a legal@prontto.co.
• Después del primer periodo, las cancelaciones surten efecto al final del periodo en curso y no dan derecho a reembolso proporcional, incluidos los plazos prepagados trimestrales, semestrales y anuales.
• El Pilot, la capacidad Burst y los proyectos puntuales no son reembolsables una vez iniciado el trabajo.
• Si no entregamos lo que usted pagó, o terminamos el servicio sin incumplimiento suyo, le reembolsaremos la parte no prestada.

Prontto Studio se ofrece a empresas. Si usted contrata un proyecto puntual como consumidor, puede ejercer el derecho de retracto de la sección 7 dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la contratación, siempre que no hayamos iniciado el trabajo con su acuerdo.

Usted puede dejar de usar Prontto en cualquier momento. Para cerrar su cuenta, use la opción de la configuración de su cuenta o escriba a legal@prontto.co. El cierre de una cuenta cancela sus suscripciones y extingue los créditos comprados que no se hayan usado; por eso, exporte antes lo que quiera conservar.

Podemos suspender o terminar su acceso a todo o parte del Servicio si:

• usted incumple estos Términos de forma grave o reiterada, o no paga lo que adeuda;
• la ley o una orden de autoridad nos obliga a hacerlo;
• su uso pone en riesgo la seguridad del Servicio, de otros usuarios o de terceros, o involucra un fraude.

Salvo que la ley, la seguridad o la gravedad del incumplimiento lo impidan, le avisaremos antes, le explicaremos el motivo y le daremos una oportunidad razonable de corregir la situación.

Si terminamos un plan pago sin incumplimiento suyo, incluso porque dejamos de ofrecer el Servicio, le avisaremos con al menos treinta (30) días calendario de anticipación cuando sea posible y le reembolsaremos la parte no utilizada de lo pagado. Las disposiciones que por su naturaleza deban subsistir después de la terminación (entre ellas, las obligaciones de pago, la propiedad intelectual, la exclusión de garantías, la limitación de responsabilidad, la indemnidad y la solución de controversias) seguirán vigentes.

Trabajamos para que Prontto esté disponible, sea seguro y funcione sin errores, pero el Servicio opera a través de internet y depende de terceros, por lo que no podemos asegurar que esté siempre disponible, sin interrupciones ni errores. Podemos realizar mantenimientos y procuraremos anunciar con anticipación las interrupciones programadas que afecten a los planes pagos.

En la medida en que la ley lo permita, el Servicio se ofrece “tal como está” y “según disponibilidad”, y no otorgamos garantías distintas de las previstas en estos Términos, en particular sobre los resultados de la inteligencia artificial, los renders, los precios estimados, la información de los catálogos o los resultados que usted obtenga con Prontto. La información de nuestro sitio web y de nuestras guías es general y no constituye asesoría profesional.

Nada de lo anterior limita la garantía legal de calidad, idoneidad y seguridad que la Ley 1480 de 2011 otorga a los consumidores, ni ningún otro derecho irrenunciable.

En la medida en que la ley lo permita:

• Prontto no responde por perjuicios indirectos o consecuenciales, como el lucro cesante o la pérdida de ingresos, negocios, oportunidades o buen nombre, ni por la pérdida de datos que usted habría podido evitar conservando copias.
• Prontto no responde por los productos que venden los fabricantes o vendedores, por los contratos entre los profesionales y sus clientes, por los servicios de los procesadores de pago o de los asistentes de inteligencia artificial, por decisiones tomadas con base en resultados de la inteligencia artificial sin revisarlos, ni por la fabricación o instalación realizadas con medidas o planos que no se verificaron conforme a la sección 10.
• La responsabilidad total de Prontto derivada del Servicio o de estos Términos, por todas las reclamaciones en conjunto, se limita al mayor de los siguientes valores: (a) lo que usted pagó a Prontto por el Servicio en los doce (12) meses anteriores al hecho que originó la reclamación, o (b) cien dólares de los Estados Unidos (USD 100) o su equivalente en pesos colombianos.

Estos límites no aplican a los daños causados con dolo o culpa grave, a la muerte o las lesiones personales, a nuestras obligaciones conforme a las normas de protección de datos personales, a nuestra responsabilidad por la seguridad de los pagos realizados a través del Servicio, ni a los derechos de los consumidores que la Ley 1480 de 2011 u otras normas no permiten limitar.

Si usted usa Prontto para su actividad empresarial o profesional, se obliga a defender y mantener indemnes a Prontto, a sus administradores y a sus empleados frente a las reclamaciones de terceros, y a cubrir los perjuicios y costos razonables que de ellas resulten, incluidos los honorarios de abogados, cuando se deriven de: su contenido o su catálogo; sus cotizaciones, ventas y relaciones con sus clientes o con los visitantes de su sitio web; su uso de la API, del servidor MCP o del configurador insertado; o su incumplimiento de estos Términos o de la ley. Le informaremos con prontitud de la reclamación, le permitiremos dirigir la defensa y colaboraremos razonablemente, y no la transigiremos de forma que le obligue sin su consentimiento. Si usted es consumidor, esta sección no le aplica, y responde conforme a la ley.

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.

Peticiones, quejas y reclamos. Si tiene una petición, queja o reclamo, escriba a legal@prontto.co o use los canales de la sección 27. Le responderemos dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recepción. Para los consumidores, esta reclamación directa es el paso previo a acudir a las autoridades (artículo 58 de la Ley 1480 de 2011).

Controversias. Las controversias serán resueltas por los jueces competentes de Barranquilla, Colombia. Si usted es consumidor, puede en cambio presentar su reclamación ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), que ejerce funciones jurisdiccionales en materia de protección al consumidor, o ante los jueces que la ley determine competentes, y nada en estos Términos le obliga a acudir a arbitraje. Los consumidores que residen fuera de Colombia conservan además la protección de las normas imperativas de su país de residencia y pueden acudir a sus tribunales cuando esa ley lo permita. Las quejas sobre datos personales también pueden presentarse ante la SIC, como explica nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales.

• Contratación electrónica. Usted acepta estos Términos y realiza sus compras por medios electrónicos. Conforme a la Ley 527 de 1999, su aceptación, nuestros avisos y los registros de sus transacciones son mensajes de datos válidos, con los mismos efectos que los documentos escritos. Conservamos constancia de su aceptación y de cada compra.
• Notificaciones. Enviamos los avisos al correo electrónico registrado en su cuenta o los mostramos en la aplicación; por eso, mantenga ese correo actualizado. Los avisos dirigidos a nosotros deben enviarse a legal@prontto.co o a la dirección de la sección 1.
• Acuerdo completo. Estos Términos, los documentos a los que remiten y los contratos que usted suscriba con nosotros constituyen el acuerdo completo sobre el Servicio y reemplazan las versiones y propuestas anteriores.
• Cesión. Usted no puede ceder su cuenta ni estos Términos sin nuestro consentimiento escrito. Podemos cederlos en el marco de una fusión, adquisición o venta de activos, siempre que sus derechos no se reduzcan, y se lo informaremos.
• Fuerza mayor. Ninguna de las partes responde por los incumplimientos causados por hechos fuera de su control razonable (fuerza mayor o caso fortuito), como caídas graves de los proveedores de internet o de alojamiento, desastres naturales o actos de autoridad, mientras duren.
• Divisibilidad. Si un juez o una autoridad declara inválida o ineficaz una disposición, el resto de estos Términos sigue vigente, y esa disposición se aplica en la medida en que la ley lo permita.
• No renuncia. Que no ejerzamos un derecho en un momento dado no implica que renunciemos a él.
• Títulos. Los títulos de las secciones son de referencia y no afectan su interpretación.

Para preguntas sobre estos Términos, cancelaciones, reembolsos, el derecho de retracto, peticiones, quejas y reclamos, o cualquier otro asunto, escriba a legal@prontto.co o diríjase a:

• PRONTTO LLC (el Servicio): 7950 NW 155th Street, Suite 105, Miami Lakes, FL 33016. Con sede en Miami Lakes, Florida, Estados Unidos.
• PRONTTO S.A.S. (Prontto Studio): N.I.T. 901.473.141-8, Carrera 44 No. 88-40, Barranquilla, Colombia. Teléfono: +57 301 770 5458.
• Página web: https://www.prontto.co

Las solicitudes recibidas por fuera de los días hábiles se entienden recibidas el día hábil siguiente.